(初級)授業8:クレームをする(顧客)(With English)

SECTION 01

クレームをする 練習れんしゅうを します。
Let's practice making a complaint.

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the dialogue by splitting the roles with your teacher. After finishing, switch roles and read again.

• 先週せんしゅう そちらで 車くるまを 購入こうにゅうしましたが、エンジンが故障こしょうしました。
  I bought a car from you last week, but the engine broke down.
• 大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。
  We sincerely apologize.
• 今いま 会社かいしゃにいますので、こちらへ 来きて いただけますか？ 2時じから5時じまで 会社かいしゃにいますので。
  I'm at the office now, so could you come here? I'll be here from 2 to 5 PM.
• 今いま こちらに 整備士せいびしがおりません。 明日あすの朝あさ、 整備士せいびしと一緒いっしょに 伺うかがってもよろしいでしょうか？
  Unfortunately, our mechanic isn't available now. Would it be okay if we came with a mechanic tomorrow morning?
• 明日あすは、 朝あさより午後ごごが よいです。
  Tomorrow, the afternoon would be better than the morning.

文ぶんの 中なかで 述語じゅつごと 名詞句めいしくを 結むすびつける 助詞じょしを 格助詞かくじょしと 言いいます。
「が」「を」「に」「と」「で」「へ」「から」「まで」「より」の 9つ あります。
There are nine case particles that connect predicates and noun phrases within sentences:
“ga,” “o,” “ni,” “to,” “de,” “e,” “kara,” “made,” and “yori.”

謝罪しゃざいする ときは 「大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。」 と よく 言いいます。
When apologizing, you often say "taihen moushiwake gozaimasendeshita"(We sincerely apologize.).

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 格助詞かくじょしを 入いれましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
Let's read the conversation with your teacher, filling in the blanks with case particles. Then switch roles and read again.

[対話文たいわぶん1]

• 注文ちゅうもんしたバインダー     届とどきましたが、間違まちがった色いろのものが 入はいっています。
  I received the binders I ordered, but the wrong color is inside.
• 大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。箱はこの中なか     納品書のうひんしょがございます。そちらの注文番号ちゅうもんばんごう     教おしえていただけますでしょうか？
  We sincerely apologize. Could you please tell me the order number on the packing slip inside the box?
• A1005です。配送はいそうセンター     返送へんそうします。
  It's A1005. I'll return it to the distribution center.
• あいにく、配送はいそうセンター     返品へんぴんの取とり扱あつかいは いたしかねます。返品受付へんぴんうけつけセンター     お送おくりいただけますでしょうか？
  Unfortunately, the distribution center doesn't handle returns. Could you please send it to the returns center?
• わかりました。弊社へいしゃの東京とうきょうオフィス     お送おくりします。
  Understood. I'll send it from our Tokyo office.

相手あいての 希望きぼうに 応こたえられない ときは 「あいにく」 と よく 言いいます。
When you can't meet the other person's request, you often say "ainiku"(Unfortunately...).

[対話文たいわぶん2]

• 顧客管理こきゃくかんりシステム     動うごかなくなりました。
  The customer management system has stopped working.
• 大変たいへん申もうし訳わけございません。すぐに サーバー     確認かくにんいたします。
  We sincerely apologize. We will check the server immediately.
• 先週せんしゅう、横浜よこはまオフィス     いましたが、その時ときも 同おなじ事こと     起おこりました。
  I was in the Yokohama office last week, and the same thing happened then.
• 何度なんども ご迷惑めいわく おかけしましたことを 重かさねて お詫わび 申もうし上あげます。
  We sincerely apologize for the repeated inconvenience.
• エンジニア     今後こんごの対策たいさくを考かんがえていただき、来週らいしゅうまでに、結果けっか     報告ほうこくしてください。
  Please consider countermeasures with the engineer and report the results by next week.

繰くり返かえし 謝罪しゃざいする ときは 「重かさねて お詫わび 申もうし上あげます。」 と よく 言いいます。
When apologizing repeatedly, you often say "kasanete owabi moushiagemasu"(We sincerely apologize again.).

練習れんしゅう3

あなたは 今日きょう 届とどいた商品しょうひんについて、以下いかの不満ふまんが あります。取引先とりひきさきに クレームを言いって下ください。
※先生せんせいは あなたの取引先とりひきさきの役やくをします
Today, you received a product that you're dissatisfied with because of the resons below. Please make a complaint to your business partner.
Your teacher will act as your business partner.