(中級)授業8:クレームをする(顧客)

SECTION 01

クレームをする練習れんしゅうを します。

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。

• そちらで購入こうにゅうしたパソコンが今日きょう届とどきましたが、すぐにフリーズしてしまいます。最初さいしょからこのような不具合ふぐあいがあるのは、おかしいですよね?
• ご指摘してきの件けん、ごもっともです。大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。
• 高性能こうせいのうだと思おもっていたので、残念ざんねんです。修復しゅうふくできますか?
• 同おなじようなお問合といあわせを他ほかでもいただきましたが、そのような現象げんしょうであれば、修復可能しゅうふくかのうかと思おもいます。

1.「～かと思おもいます」は、 自分じぶんの考かんがえを 相手あいてに 遠慮えんりょして 言いうときに 使つかいます。
2.動詞どうし、い形容詞けいようしは、「普通形ふつうけい+かと思おもいます」です。
3.な形容詞けいようし、名詞めいしは、「普通形ふつうけいの"だ"を消けした形かたち+かと思おもいます」です。

「ごもっとも」は、相手あいてが言いっていることは、正ただしいと言いいたいときに、よく使つかわれます。相手あいてに敬意けいいを持もった言いい方かたです。

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。(　　)の中なかは、全すべての 言葉ことばを 使つかい、文ぶんを 完成かんせいさせましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
※動詞どうしは 適切てきせつな形かたちに しましょう。
※「～かと思おもいます」を 使つかいましょう。

• (そちら / できない / 購入こうにゅう / 音声おんせい / 動画撮影時どうがさつえいじ / 携帯電話けいたいでんわ / 録音ろくおん)。
• 大変たいへん申もうし訳わけございませんでした。
• (混こむ / 明日あした / そちら / 何時頃なんじごろ / お店みせ / 行いく)?
• (時間じかん / 混こむ / 朝あさ / 早はやい / 夕方ゆうがた)。

練習れんしゅう3

下したの会話かいわは、最近さいきん購入こうにゅうした電子でんしピアノが不良品ふりょうひんだったので、修理しゅうりを依頼いらいしています。修理完了予定しゅうりかんりょうよていが遅おそいので、もっと早はやくするように言いいます。
先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。(　　)の中なかは、全すべての 言葉ことばを 使つかい、文ぶんを 完成かんせいさせましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
※動詞どうしは 適切てきせつな形かたちに しましょう。
※「～かと思おもいます」を 使つかいましょう。

• (直なおして / 完了かんりょう / 。 / すぐ / 電子でんしピアノ / 機能きのう / いつ / 不具合ふぐあい / 修理しゅうり)?
• (完了予定かんりょうよてい / 大変たいへん / 修理しゅうり / 下旬げじゅん / 申もうし訳わけございませんでした / 来月らいげつ / 多おおい / 。 / 現在げんざい / ご依頼いらい)。
• (もっと / 新品しんぴん / 直なおす / 不具合ふぐあい / 早はやく)?
• (一度いちど / 難むずかしい / 確認かくにん / 修理しゅうりセンター / 恐おそらく)。

練習れんしゅう4

下したの会話かいわは、Aさんが購入こうにゅうした空気清浄機くうきせいじょうきのフィルターが破損はそんしていたため、B社しゃに別べつのモデルへの交換こうかんを求もとめています。B社しゃは、このような破損はそんは とても珍めずらしいことなので、同おなじモデルへの変更へんこうをすすめますが、Aさんは納得なっとくしません。B社しゃは最終的さいしゅうてきに 全体的ぜんたいてきに機能きのうが勝まさるモデルへの交換こうかんで合意ごういします。

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 完成かんせいさせましょう。[　　]の中なかの言葉ことばは、そこで 言いう文章ぶんしょうに 使つかう言葉ことばです。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。
※動詞どうしは 適切てきせつな形かたちに しましょう。
※「～かと思おもいます」を 使つかいましょう。

• Aさん：[空気清浄機くうきせいじょうきのフィルター / 別べつのモデル]　　　　　　　　　　?
• B社しゃ：[申もうし訳わけございませんでした / ケース / 特殊とくしゅ / 同おなじモデル]　　　　　　　　　　。
• Aさん：[別べつのモデル / 希望きぼう]　　　　　　　　　　。
• B社しゃ：わかりました。それではNモデルへ変更へんこうさせていただきます。
• Aさん：[機能きのう]　　　　　　　　　　?
• B社しゃ：[優すぐれている]　　　　　　　　　　。

練習れんしゅう5

あなたの会社かいしゃで販売はんばいしている食器しょっきを購入こうにゅうした顧客こきゃくから、クレームの電話でんわが入はいりました。 顧客こきゃくはとても怒おこっています。顧客こきゃくをなだめて、問題もんだいを解決かいけつして下ください。
※先生せんせいは 顧客こきゃくの役やくをします