(初級)授業14:伝言を残す(顧客)

SECTION 01

担当者たんとうしゃが不在ふざいのとき、 伝言でんごんを残のこす練習れんしゅうを します。

練習れんしゅう1

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。

• お世話せわになります。Y商事しょうじのパンと申もうします。リンさんをお願ねがいできますでしょうか？
• あいにくリンはただいま外出がいしゅつしております。よろしければ、ご伝言でんごんを承うけたまわりましょうか？
• はい。先日注文せんじつちゅうもんしました商品しょうひんが 壊こわれましたので、商品しょうひんリストを メールで送おくっていたいただきたい旨むね、お伝つたえいただけますでしょうか。
• かしこまりました。

主語しゅごの意志いしでコントロールできる動作どうさ(動詞どうし)を 意志動詞いしどうし、コントロールできない動作どうさ(動詞どうし)を 無意志動詞むいしどうしと 言いいます。
■雨あめが降ふる → 誰だれも雨あめをコントロールできない ( = 無意志動詞むいしどうし)
■私わたしはケーキを作つくった → 私わたしの意志いしで作つくった ( = 意志動詞いしどうし)

・担当者たんとうしゃが不在ふざいのとき、 電話口でんわぐちの人ひとに、伝言でんごんを残のこす場合、「～～旨むね(を)、お伝つたえいただけますでしょうか。」と よく 言いいます。
・社外しゃがいの人ひとに 自社じしゃの人ひとの名前なまえを 言いう時ときは、敬称けいしょうはつけません。
〇 → リン
× → リンさん

練習れんしゅう2

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには (     )に書かかれた動詞どうしを 適切てきせつな形かたちにして 入いれましょう。 終おわったら 役割やくわりを 代かえて 読よんで みましょう。

[対話文たいわぶん1]

• ブラウンさんを お願ねがいします。
• あいにく、席せきを 外はずしております。
• それでは、無事ぶじにプロジェクトが 　　 旨むね、 お伝つたえいただけますでしょうか。　(終了しゅうりょうする)
• かしこまりました。ブラウンが 　　 、申もうし伝つたえます。　(戻もどる)

[対話文たいわぶん2]

• システム開発部かいはつぶのスミスさんを お願ねがいします。
• あいにく、ただいま 別べつの 電話でんわに 出でております。ご伝言でんごんを承うけたまわりましょうか？
• 問合といあわせフォームの 送信そうしんボタンを 何度押なんどおしても 　　 旨むね、 お伝つたえいただけますでしょうか。　(反応はんのうする)
• ご迷惑めいわくをおかけして 大変申たいへんもうし訳わけございませんでした。すぐに対応たいおうするように、伝つたえます。

練習れんしゅう3

先生せんせいと 役割やくわりを 分わけて 対話文たいわぶんを 読よんで みましょう。空欄くうらんには 自分じぶんの 考かんがえを 入いれましょう。

• 人事部じんじぶの ミュラーさんは いらっしゃいますでしょうか？
• あいにく、ただいま 別べつの 電話でんわに 出でております。 　　　　 ?
• はい。来週らいしゅうの 研修けんしゅうに 　　　　 方かたの リストをいただきたい旨むね、 伝つたえいただけますか。
• 　　　　。
• ミュラーさんは 参加さんかされますよね？
• 大変恐縮たいへんきょうしゅくですが、　　　　 。

練習れんしゅう4

あなたの会社かいしゃで、問題もんだいが起おこりました。あなたは、大事だいじな取引先とりひきさきに 問題もんだいを報告ほうこくしようと思おもい、電話でんわしましたが、担当者たんとうしゃが不在ふざいでした。電話受付でんわうけつけのスタッフに、問題もんだいを伝つたえて、それを、担当者たんとうしゃに伝言でんごんしてもらうように、お願ねがいして下ください。
※先生せんせいは 取引先とりひきさきの電話受付でんわうけつけスタッフの役やくをします